Häufige Fragen

Hier findest du die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?

Da wir FORTENG nur nebenbei betreiben, verschicken wir in der Regel nur ein Mal pro Woche (meist Do-Sa). Im Extremfall kann es also gut eine Woche dauern, bis deine Bestellung verschickt wird – mit etwas Glück geht deine Sendung aber schon am nächsten Tag raus.

Mit welchem Versandunternehmen verschickt ihr?

Kleinere Bestellungen (1-3 T-Shirts, Accessoires) werden unversichert als Groß- oder Maxibrief der Deutschen Post verschickt. Pakete (Hoodies, Jacken etc.) werden versichert per DHL versendet.

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert die Zustellung 1-3 Werktage. In Ausnahmefällen kann es natürlich aber auch schon mal ein paar Tage länger dauern.

Kann ich die Sendung per Trackingnummer verfolgen?

Wenn deine Bestellung als versichertes Paket verschickt wird (6€ Versandkosten), erhältst du am Tag vor dem Versand von DHL eine Email mit der Trackingnummer. Mit dieser kannst du den Status deiner Sendung abfragen.

Sendungen, die als Groß- oder Maxibrief verschickt wurden (1-3 T-Shirts, Accessoires) können nicht nachverfolgt werden.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Wenn ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt, hast du bei uns das ganz normale 14-tägige Rückgaberecht. Schicke uns innerhalb der Frist bitte eine Nachricht über das Kontaktformular und wir senden dir die weiteren Infos per Email zu.

Warum muss ich die Versandkosten für eine Retoure selber tragen?

Um übermäßige Retouren zu vermeiden, haben wir uns entschieden, keinen kostenlosen Rückversand anbzubieten. Wir sind nicht Zalando sondern ein kleines Label von Fans für Fans.

Ich plane eine Aktion (z.B. Choreo) und möchte finanziell unterstützt werden. Wie gehe ich vor?

Seit wir FORTENG im Jahr 2012 ins Leben gerufen haben, unterstützen wir die Fortuna-Fanszene und gemeinnützige Organisationen mit einem Teil der Erlöse (pro Shirt 1€). Wenn du Geld für eine Aktion benötigst, stelle uns deine Idee gerne in einer Nachricht über das Kontaktformular vor.

Kontakt

Du hast Fragen, Kritik oder Anregungen? Wir sind für jedes Feedback dankbar und freuen uns auf deine Nachricht!